Remboursement et rétractation
La règle
- Délai
- 14 jours à compter du paiement
- Condition
- Aucune — vous n'avez pas à vous justifier
- Comment
- Un message à martinjoly.pro@gmail.com
- Qui rembourse
- Paddle, notre revendeur, sur le moyen de paiement utilisé
Vous avez quatorze jours pour demander le remboursement d'un paiement, sans avoir à donner de raison. Écrivez-nous, nous transmettons à Paddle, et la somme repart sur la carte ou le compte qui a servi à payer.
Nous ne posons pas de conditions parce qu'il n'y a pas lieu d'en poser : l'essai de trente jours existe précisément pour décider avant de payer. Personne n'achète CropPlanner à l'aveugle, donc personne n'a à négocier pour en sortir.
Votre droit de rétractation
En tant que consommateur, la loi vous accorde quatorze jours pour vous rétracter d'un achat à distance (article L221-18 du code de la consommation).
Un logiciel téléchargé permettrait de vous faire renoncer à ce droit dès la mise à disposition. Nous ne le demandons pas. Le délai légal et notre règle sont donc les mêmes, et vous n'avez aucune case à cocher qui vous retire quelque chose.
Résilier n'est pas se faire rembourser
Ce sont deux gestes différents, et c'est la confusion la plus fréquente. Résilier arrête les prélèvements à venir : votre abonnement court jusqu'au terme de la période déjà payée, puis s'éteint. Vous gardez le logiciel jusque-là.
Se faire rembourser annule un paiement déjà encaissé. C'est ce que couvre cette page, dans les quatorze jours.
La résiliation se fait seule, à tout moment, depuis votre espace de facturation. Le remboursement passe par nous.
Au-delà de quatorze jours
Une période entamée n'est pas remboursée. Vous pouvez en revanche résilier à tout moment pour ne pas être reconduit — sans préavis, sans frais et sans avoir à nous prévenir.
Si quelque chose s'est mal passé de notre fait — le logiciel ne fonctionne pas chez vous, une licence n'est jamais arrivée —, écrivez-nous quand même. Ces cas-là ne relèvent pas d'une politique de remboursement mais de la garantie, et ils se règlent.